客服邮箱
kefu@horizon-sports-tianxing.com.cn
赛事数据接入、账号同步、订阅开通都可以从这封邮件开始。标题里写明“天行体育首页V3.1”，我们能更快对上你使用的版本再回复。
06 / 联系我们
把需求说清楚，直接找对那条沟通线路
天行体育为球队运营方、赛事组织机构、场馆团队和体育内容创作者提供赛事数据与观赛服务。查赛程、比球队、订推送、接接口，你可以先按问题类型对号入座，再用一通电话或一封邮件把需求交到对应的同事手里，省掉反复转述的来回。
服务热线
400-1013-4515
账号登录异常、订阅推送中断这类需要边问边试的问题，打电话比来回发邮件快。工作日上午九点之后接通最顺畅。
办公地址
宁夏省银川市金凤区阅海湾中央商务区新丝路路42号天行体育数字中心
有当面沟通的需求，请提前用客服邮箱约定时间，我们会按议题安排对应岗位的同事接待。备案号 宁ICP备37419725号-2。
01 / 问题分类
你的问题属于哪一类
挑一个最接近的方向，下面会给出建议的沟通渠道和该提前备好的信息。
接入赛事数据、开通球队订阅
球队想固定拿到出场安排，赛事组织机构想给观众补齐赛程与集锦，场馆想在大屏上跑当天战报，都从这一条走。说清你常驻的赛区和关注的赛事，我们给出覆盖范围与开通排期。
设置同步、推送订阅、登录异常
更换设备重新登录后，账号设置会自动跟随，不用重新配一遍。要是订阅的球队没收到推送，或者想调整接收时段，直接拨热线，我们边聊边确认你的账号状态。
接口对接、批量导出、素材取用
要把赛程、出场记录、定位球转化接进自己的系统，或者一次性导出长周期赛事记录，走邮件说明技术方案。接口支持 JSON 与 CSV 两种格式，单次最长可导出 90 天赛事记录。
02 / 咨询准备
第一次沟通前，先备好这六项
信息凑齐，沟通往往能少一轮来回，直接进入具体方案。
- 01 联赛名称与轮次范围 说清是哪项赛事、覆盖到第几轮，我们能直接定位到对应的赛程与价格信息。
- 02 球队名称与所在城市 主场城市加球队全称，方便我们对照赛区与历史出场记录。
- 03 真正会用的指标 进攻、防守、定位球转化、出场时间，挑出你日常真会看的那几项，方案能更快落到具体字段。
- 04 期望的交付格式 要实时接口还是定期导出，用 JSON 还是 CSV，决定我们给你哪一套对接说明。
- 05 计划上线的时间窗 按赛季阶段、轮次序号或者你自己的排期说，我们能判断首次交付能不能压进你的窗口。
- 06 联系人与可通话时段 留一位能在工作时段接听的人，跨部门协同时不必反复转述同一段背景。
换个筛选条件看看，或者直接拨打服务热线，我们把问题归类后再回复你。
03 / 响应节奏
什么时候找得到人
- 工作日 09:00–21:00
- 比赛日 09:00–23:30
邮件按收到顺序处理，赛事数据接入与账号同步两类问题当天给出答复；账号被锁、订阅中断这类急着要用的，建议直接拨热线，我们优先接入人工。
04 / 服务范围
扎根宁夏，线上连接周边赛区
团队 2016 年起做赛事数据整理与赛事内容服务，2021 年迁入银川市金凤区阅海湾中央商务区办公。日常服务以宁夏为主，同时通过线上方式覆盖陕西、甘肃、内蒙古、青海等周边省区的合作球队与赛事机构，累计合作机构 120 余家。办公地点就在阅海湾中央商务区内、新丝路路沿线。
